中东语音落地方案案例

客户背景

本案例客户为一家国际通信服务商，为企业客户提供全球语音通信解决方案。该客户需要为阿联酋、沙特阿拉伯和卡塔尔三个中东国家提供高质量的国际语音落地（Voice Termination）服务。

中东地区是全球通信行业的重要市场，阿联酋和沙特拥有庞大的企业用户群体和消费市场。然而，中东电信市场高度管制，运营商准入门槛高，获取直连运营商的高品质语音落地路由难度较大。该客户对通话质量、CLI（主叫号码）透传和ASR等指标有严格要求，需要找到可靠的语音落地合作伙伴。

部署前挑战

在部署菜鸟语音方案之前，该客户面临以下核心挑战：

• 运营商准入困难：中东三国（阿联酋、沙特、卡塔尔）电信市场高度管制，运营商（如Etisalat、STC、Ooredoo）对外部语音服务商的准入要求严格，获取直连路由的商业门槛和技术门槛都很高。
• 语音质量不达标：通过多跳中转路由落地中东，语音质量难以保障。延迟高、抖动大、MOS评分低，无法满足企业客户对通话质量的严格要求。
• CLI透传失败率高：中东运营商对CLI透传管控严格，通过非直连路由的CLI透传成功率低，导致被叫方无法正确识别来电方，影响企业客户业务。
• ASR指标偏低：原有路由方案ASR不足55%，大量呼叫尝试失败，既浪费资源又影响服务质量。
• 路由缺乏弹性：单一运营商路由缺乏冗余，一旦该运营商出现网络故障，整个中东地区的语音落地服务将受影响。

解决方案

菜鸟语音为该客户提供了一套中东三国直连运营商高品质语音落地方案：

• 三国直连运营商路由：菜鸟语音凭借与中东主要运营商（阿联酋Etisalat/d u、沙特STC/Mobily、卡塔尔Ooredoo/Vodafone）建立的直连合作关系，为客户提供三国直连运营商路由。直连路由避免多跳中转，显著提升语音质量和CLI透传成功率。
• CLI透传保障：通过直连运营商路由确保主叫号码（CLI）的透传率，满足企业客户对来电显示的业务需求。配合号码认证和合规报备流程，确保CLI透传完全合规。
• A-Z落地服务：部署完整的A-Z落地服务，覆盖三国所有网内和网间通话路由。支持固定电话和移动电话双网落地，满足各类通话场景需求。
• 实时语音质量监控：部署实时语音质量监控系统，持续监测MOS评分（基于ITU-T P.863 POLQA算法）、ASR/ACD指标，一旦指标低于预设阈值立即告警。
• 动态路由优化：基于实时监控数据，动态优化路由策略。当某条路由质量下降时，自动切换至备用优质路由，确保持续稳定的通话质量。

技术架构

该方案的整体技术架构如下：

1. 流量接入层：客户通过标准SIP协议将语音流量发送至菜鸟语音POP节点。支持200路并发通道，满足客户当前话务量需求并预留扩展空间。
2. 路由分发层：菜鸟语音智能路由引擎根据目标国家、运营商和路由质量，将流量分发至对应的最优直连运营商路由。三国分别配置主备双路由。
3. 直连落地层：通过直连运营商路由完成语音落地。阿联酋经本地POP直达Etisalat/d u，沙特经专用路由直达STC/Mobily，卡塔尔经海湾合作委员会（GCC）区域网络直达Ooredoo/Vodafone。
4. 监控优化层：实时监控系统持续采集MOS评分、ASR、ACD、PDD等关键指标，配合动态路由优化引擎，自动调整路由策略以保障最优通话质量。

关键指标

统计口径

ASR = 应答次数 / 呼叫尝试次数 x 100%；ACD = 总通话时长 / 应答次数，取中位数；MOS = 基于ITU-T P.863 (POLQA)算法的语音质量评分，1.0-5.0分制。统计周期为连续60个运营日。以上数据基于客户实际运营环境测量，具体表现受目标运营商、时段、路由质量等因素影响。

客户反馈