评估国际语音线路质量时，有四个核心指标：ASR、ACD、PDD 和 MOS。理解这些指标的含义和正常值范围，是选择和管理语音服务商的基础。
ASR — 应答试呼比
ASR = Answer Seizure Ratio
计算公式：ASR = 接通次数 / 总呼叫次数 x 100%
含义：每100次呼叫尝试中有多少次被对方接听。这是衡量线路接通效率最核心的指标。
ASR 参考值
| 等级 | ASR范围 | 说明 |
|---|---|---|
| 优秀 | > 65% | 优质直连线路，通常限于发达国家的固话呼出 |
| 良好 | 50% - 65% | 正常可接受的商业线路质量 |
| 一般 | 40% - 50% | 可能存在路由质量问题或目标号码质量差 |
| 差 | < 40% | 线路质量有问题，需要排查 |
影响 ASR 的因素：
- 目标国家的电信基础设施水平
- 呼出时段（工作时间 vs 非工作时间）
- 号码类型（固话 ASR 通常高于手机）
- 路由跳数（中间转接越多，ASR 越低）
- 目标号码质量（无效号码、关机、拒接等）
ACD — 平均通话时长
ACD = Average Call Duration
计算方式：ACD = 总通话时长 / 接通次数
含义：每次接通的电话平均通话多长时间。ACD 过低可能意味着通话频繁中断。
ACD 参考值
| 场景 | 正常ACD | 异常信号 |
|---|---|---|
| 客服中心 | 3 - 8 分钟 | < 2分钟可能意味着通话中断 |
| 外呼营销 | 2 - 5 分钟 | < 1分钟可能是客户快速挂断 |
| 语音验证码 | 0.3 - 1 分钟 | 正常范围，验证码通话本身很短 |
| 通知提醒 | 0.5 - 2 分钟 | 正常范围 |
PDD — 拨号后延迟
PDD = Post Dial Delay
含义：从拨出最后一个号码到听到回铃音（或对方接听提示）的时间。PDD 直接影响用户体验。
PDD 参考值
| 等级 | PDD范围 | 说明 |
|---|---|---|
| 优秀 | < 2 秒 | 用户几乎无感知延迟 |
| 良好 | 2 - 4 秒 | 可接受的商业级体验 |
| 一般 | 4 - 6 秒 | 用户开始感知到等待 |
| 差 | > 6 秒 | 用户体验很差，可能导致用户挂断 |
PDD 过高的常见原因：
- 路由经过多个中间运营商转接
- 跨运营商信令处理慢
- 编解码器转码耗时
- 网络延迟过高
MOS — 语音质量评分
MOS = Mean Opinion Score
评分标准：1（差）到 5（优），源自 ITU-T P.800 标准。客观 MOS 可通过 ITU-T G.107 E-Model 算法计算。
编解码器 MOS 参考值
| 编解码器 | 理论MOS | 实际网络MOS |
|---|---|---|
| G.711 (PCMA/PCMU) | 4.1 | 3.8 - 4.2 |
| G.729 (A/B) | 3.7 | 3.4 - 3.9 |
| G.722 | 4.1 | 3.8 - 4.2 |
| Opus (宽带) | 4.5 | 4.0 - 4.5 |
MOS 评分等级
| MOS范围 | 等级 | 用户感受 |
|---|---|---|
| 4.0 - 5.0 | 优秀 | 清晰流畅，接近面对面交谈 |
| 3.5 - 4.0 | 良好 | 偶尔有轻微杂音，不影响理解 |
| 3.0 - 3.5 | 一般 | 有可感知的音质下降，但可听懂 |
| 2.0 - 3.0 | 差 | 频繁断续，需要重复才能听清 |
| 1.0 - 2.0 | 很差 | 几乎无法正常通话 |
综合评估参考表
| 指标 | 优质线路 | 标准线路 | 经济线路 |
|---|---|---|---|
| ASR | > 60% | > 50% | > 40% |
| ACD | > 4 分钟 | > 3 分钟 | > 2 分钟 |
| PDD | < 2 秒 | < 4 秒 | < 6 秒 |
| MOS | > 4.0 | > 3.8 | > 3.5 |
如何测量这些指标
- CDR 分析：从 SIP 中继的 CDR（通话详细记录）中提取 ASR、ACD 数据
- RTP 监控：使用 RTP 流分析工具（如 Wireshark、rtcp 对）实时测量 MOS
- SIPp 压测：使用 SIPp 模拟呼叫，批量测量 ASR 和 PDD
- 服务商仪表板：大多数优质 SIP 服务商提供实时质量监控面板
参考标准：
- ITU-T G.107 — E-Model（MOS 计算标准）
- ITU-T P.800 — MOS 主观评估方法
- ITU-T P.862 — PESQ（客观语音质量评估）